Retail sales audit : optimiser la performance de vos points de vente physiques

L'environnement retail est en constante mutation, exigeant une adaptation continue pour maintenir et accroître la performance des points de vente physiques. Face à la montée en puissance du e-commerce et l'émergence de nouveaux acteurs, il est impératif de maximiser l'efficacité de chaque interaction client en magasin. La pression concurrentielle est forte, et la rentabilité des espaces physiques nécessite une attention particulière. Beaucoup de retailers s'appuient sur des données globales, occultant ainsi les frictions spécifiques qui peuvent nuire à la conversion et à la satisfaction client.

Pour prospérer dans ce contexte concurrentiel, il est crucial d'adopter une approche méthodique et rigoureuse axée sur l'excellence opérationnelle. Cette approche passe par le **retail sales audit**, une évaluation systématique et exhaustive de toutes les facettes de votre point de vente, allant des opérations quotidiennes à l'expérience client globale. L'objectif est simple : identifier précisément les opportunités d'amélioration, optimiser les ventes, améliorer la rentabilité et renforcer la fidélité de la clientèle, éléments clés pour la pérennité de votre entreprise. Le retail sales audit vous permet d'identifier les leviers de performance à activer.

Pourquoi le retail sales audit est-il un levier de croissance essentiel ?

Le retail sales audit n'est pas simplement une analyse ponctuelle, c'est un investissement stratégique qui peut débloquer un potentiel de croissance significatif pour votre entreprise. Il permet une compréhension approfondie des forces et faiblesses de votre point de vente, ouvrant la voie à des améliorations ciblées et mesurables. En moyenne, les entreprises réalisant des audits réguliers constatent une amélioration de 7% de leur chiffre d'affaires.

Optimisation des ventes

Un audit de vente permet d'identifier les produits qui se vendent bien et ceux qui sont moins performants. En comprenant les raisons de ces écarts, vous pouvez optimiser votre assortiment, améliorer le merchandising et augmenter les ventes globales. Par exemple, l'analyse du placement des produits révèle souvent des opportunités cachées. Les articles à forte marge peuvent être placés en évidence pour stimuler l'achat impulsif. Le **merchandising visuel** joue un rôle crucial dans l'augmentation des ventes. Optimiser l'agencement des rayons permet d'augmenter la visibilité des produits et de faciliter le parcours client.

• Identifier les best-sellers et les produits en perte de vitesse.
• Analyser les raisons des écarts de performance entre les produits, en tenant compte des **saisonsnalités** et des **tendances du marché**.
• Optimiser le placement des produits en fonction de leur marge et de leur rotation (méthode ABC).
• Mettre en place des promotions ciblées pour les produits à faible rotation et optimiser la **gestion des stocks**.
• Augmenter les ventes de produits complémentaires grâce au **cross-selling** et à l'**up-selling**.

Amélioration de l'expérience client

L'expérience client est un facteur clé de différenciation dans le retail. Un audit permet de détecter les points de friction qui peuvent nuire à la satisfaction des clients et à leur fidélité. L'optimisation des flux, la réduction des temps d'attente et l'amélioration de la qualité du service sont autant de leviers pour créer une expérience client positive et mémorable. Un client satisfait est plus susceptible de revenir et de recommander votre magasin. Un point de vente qui offre une expérience client de qualité voit son taux de fidélisation augmenter de 25%.

• Analyser les flux de circulation dans le magasin pour identifier les zones de congestion.
• Identifier les zones d'attente et les points de congestion et optimiser l'agencement pour fluidifier le parcours client.
• Évaluer la qualité du service client, y compris la courtoisie, la compétence et la réactivité du personnel.
• Recueillir les commentaires des clients (enquêtes, réseaux sociaux, avis en ligne) pour identifier les axes d'amélioration.
• Mettre en place des solutions pour réduire les temps d'attente à la caisse, comme l'ajout de caisses supplémentaires ou la mise en place de caisses rapides.

Par exemple, l'analyse des files d'attente à la caisse peut révéler la nécessité d'ajouter des caisses supplémentaires, de déployer des caisses mobiles ou d'installer des bornes de paiement en libre-service. L'objectif est de fluidifier le passage en caisse et d'éviter la frustration des clients. L'utilisation de la **technologie** peut également contribuer à améliorer l'expérience client, par exemple, avec des applications mobiles proposant des offres personnalisées.

Efficacité opérationnelle

Un audit permet d'identifier les inefficacités dans les opérations de votre point de vente, qu'il s'agisse de la gestion des stocks, des processus de vente ou de la logistique. En optimisant ces processus, vous pouvez réduire les coûts, améliorer la rentabilité et libérer du temps pour vous concentrer sur les activités à valeur ajoutée. Une meilleure gestion des stocks peut réduire les coûts de stockage de 10 à 15%.

Voici un exemple de la composition du taux de rotation des stocks :

• Analyser le taux de rotation des stocks pour identifier les produits qui se vendent rapidement et ceux qui restent en stock trop longtemps.
• Identifier les produits en rupture de stock ou en surstock et optimiser la **gestion des commandes**.
• Évaluer l'efficacité des processus de vente, y compris la rapidité, la précision et la courtoisie du personnel.
• Optimiser la gestion des flux de marchandises, de la réception à la mise en rayon.
• Réduire le gaspillage et la démarque inconnue, en mettant en place des procédures de contrôle strictes.

Par exemple, l'analyse du taux de démarque inconnue peut révéler des problèmes de sécurité ou de gestion des stocks. En mettant en place des mesures préventives, telles que le renforcement de la surveillance et l'amélioration des procédures de contrôle, vous pouvez réduire significativement les pertes. La mise en place d'un **système de vidéosurveillance** peut dissuader les vols et améliorer la sécurité du magasin.

Conformité et sécurité

Un audit permet de vérifier le respect des procédures internes, des normes de sécurité et des réglementations en vigueur. Cela permet de minimiser les risques juridiques et financiers, et de garantir un environnement sûr et sain pour les employés et les clients. Le non-respect des normes de sécurité peut entraîner des amendes importantes et nuire à la réputation de l'entreprise.

• Vérifier l'affichage des prix, en s'assurant que les prix sont clairs, précis et conformes aux réglementations en vigueur.
• Contrôler la propreté des locaux, y compris les rayons, les toilettes et les zones de stockage.
• S'assurer du respect des normes de sécurité incendie, y compris la présence d'extincteurs et de sorties de secours clairement signalisées.
• Vérifier la conformité des produits aux réglementations en vigueur, notamment en matière d'étiquetage et de sécurité.
• S'assurer que les employés respectent les procédures internes, en matière de sécurité, de gestion des stocks et de service client.

Par exemple, le contrôle de l'affichage des prix permet de s'assurer que les prix affichés sont conformes aux prix facturés, évitant ainsi les litiges avec les clients et les sanctions administratives. Une formation régulière du personnel aux procédures internes est essentielle pour garantir la conformité et la sécurité du magasin. Le budget moyen alloué à la formation du personnel en retail est de 1,5% du chiffre d'affaires.

Benchmarking

La comparaison des performances entre différents points de vente permet d'identifier les meilleures pratiques et de les généraliser à l'ensemble du réseau. Le benchmarking permet également de détecter les points de vente sous-performants et de mettre en place des actions correctives ciblées. Un retailer ayant plusieurs points de vente a vu une augmentation de 15% de son chiffre d'affaires en appliquant les stratégies de son magasin le plus performant à ses autres magasins. Cette analyse comparative permet d'identifier les facteurs de succès et de les reproduire.

• Comparer les performances entre les différents points de vente, en tenant compte des spécificités locales.
• Identifier les meilleures pratiques en matière de merchandising, de service client et de gestion des stocks.
• Généraliser les meilleures pratiques à l'ensemble du réseau, en adaptant les stratégies aux contextes locaux.
• Détecter les points de vente sous-performants et identifier les causes des contre-performances.
• Mettre en place des actions correctives ciblées, en fonction des spécificités de chaque point de vente.

Par exemple, en comparant le taux de conversion de deux magasins situés dans des zones similaires, on peut identifier les facteurs qui expliquent les différences de performance et mettre en place des actions pour améliorer le taux de conversion du magasin le moins performant. La **segmentation des points de vente** en fonction de leur taille, de leur emplacement et de leur clientèle permet d'affiner l'analyse et de mettre en place des stratégies plus pertinentes.

Prise de décision éclairée

Un audit fournit des données objectives et fiables pour orienter les décisions stratégiques en matière d'investissement, de formation, de marketing et de merchandising. En se basant sur des faits concrets, vous pouvez prendre des décisions plus éclairées et maximiser le retour sur investissement. Une entreprise a réduit ses dépenses marketing de 8% en ciblant les campagnes après un audit précis de ses points de vente. Les entreprises qui utilisent des données pour prendre des décisions sont 23 fois plus susceptibles d'acquérir de nouveaux clients.

• Fournir des données objectives pour orienter les décisions stratégiques en matière d'investissement, de formation, de marketing et de merchandising.
• Baser les décisions sur des faits concrets et des analyses rigoureuses.
• Maximiser le retour sur investissement en ciblant les actions les plus efficaces.
• Identifier les domaines qui nécessitent des investissements, en fonction des besoins et des opportunités.
• Mesurer l'efficacité des actions mises en place, grâce à un suivi régulier des indicateurs clés de performance.

Par exemple, les données issues d'un audit peuvent révéler la nécessité d'investir dans la formation du personnel pour améliorer la qualité du service client, ou de réallouer les budgets marketing vers les canaux les plus performants. L'utilisation d'outils d'analyse de données performants permet d'identifier les tendances et les opportunités cachées. Le coût moyen d'un audit retail est de 5000€, mais le retour sur investissement peut être considérable.

Les composantes essentielles d'un retail sales audit réussi

Un retail sales audit réussi repose sur une approche structurée et méthodique, comprenant la définition d'objectifs clairs, la collecte de données pertinentes, l'analyse approfondie des données et la mise en place d'un plan d'action concret. Il est crucial d'impliquer toutes les parties prenantes dans le processus pour garantir l'adhésion et la réussite de l'audit. Un audit participatif permet de recueillir des informations précieuses auprès du personnel et d'améliorer la communication interne.

Définir les objectifs

La première étape consiste à définir les objectifs de l'audit. Quels sont les points à améliorer ? Quels sont les indicateurs clés de performance à suivre ? Quels sont les résultats attendus ? Il est important de fixer des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis) pour pouvoir évaluer l'efficacité de l'audit. La clarté des objectifs est essentielle pour orienter l'audit et garantir des résultats pertinents.

Clarification des KPIs

Les indicateurs clés de performance (KPIs) sont des mesures qui permettent de suivre l'évolution de la performance d'un point de vente. Il est important de définir les KPIs à suivre en fonction des objectifs de l'audit. Les KPIs les plus courants incluent : le taux de conversion, le panier moyen, la marge brute, la rotation des stocks, la satisfaction client, le chiffre d'affaires par mètre carré, etc. La sélection des KPIs doit être rigoureuse et adaptée aux spécificités de chaque point de vente.

Objectifs SMART

Les objectifs SMART sont des objectifs qui répondent aux critères suivants :

• **Spécifiques :** L'objectif doit être clair et précis, sans ambiguïté.
• **Mesurables :** L'objectif doit être quantifiable, avec des indicateurs précis.
• **Atteignables :** L'objectif doit être réaliste, compte tenu des ressources disponibles et des contraintes environnementales.
• **Réalistes :** L'objectif doit être pertinent et cohérent avec la stratégie globale de l'entreprise.
• **Temporellement définis :** L'objectif doit avoir une échéance précise, avec un calendrier de mise en œuvre.

Par exemple, au lieu de fixer un objectif vague comme "améliorer les ventes", il est préférable de fixer un objectif SMART comme "augmenter le taux de conversion de 5% d'ici la fin du trimestre, en ciblant les clients du segment A avec des offres personnalisées". Une définition précise des objectifs permet de faciliter le suivi et l'évaluation des résultats.

Collecte de données : multiplier les sources pour une vision complète

La collecte de données est une étape cruciale de l'audit. Il est important de collecter des données à partir de différentes sources pour avoir une vision complète de la situation. Les sources de données les plus courantes incluent : l'observation directe, les entretiens avec le personnel, l'analyse des données de vente, le mystery shopping, les enquêtes de satisfaction client et l'analyse de la concurrence. La diversification des sources de données permet de croiser les informations et de valider les résultats de l'audit.

Observation directe

L'observation directe consiste à observer le comportement des clients, l'interaction avec le personnel et les flux de circulation dans le magasin. Cette technique permet de recueillir des informations précieuses sur l'expérience client et les points de friction potentiels. L'observation structurée implique l'utilisation d'une grille d'observation prédéfinie pour garantir l'objectivité et la cohérence des données collectées. La formation des observateurs est essentielle pour garantir la qualité des données collectées.

Entretiens

Les entretiens avec le personnel (chefs de rayon, vendeurs, caissiers) permettent de recueillir leurs impressions et leurs suggestions. Le personnel est en contact direct avec les clients et possède une connaissance approfondie des opérations du magasin. Les entretiens peuvent révéler des problèmes ou des opportunités qui ne seraient pas apparents à partir d'autres sources de données. Une étude a montré que 60% des améliorations en retail viennent des suggestions du personnel. La préparation des entretiens est essentielle pour garantir l'efficacité de la collecte d'informations.

Analyse des données de vente

L'analyse des données de vente permet d'étudier les transactions, les tendances d'achat et les performances des produits. Les données POS (Point of Sale) et CRM (Customer Relationship Management) sont des sources d'informations précieuses pour comprendre le comportement des clients et identifier les opportunités d'amélioration. L'utilisation d'outils d'analyse de données performants permet d'identifier les tendances et les anomalies avec précision. Une analyse approfondie des données de vente peut révéler des opportunités de croissance insoupçonnées.

Mystery shopping

Le mystery shopping consiste à utiliser des clients mystères pour évaluer l'expérience client et la qualité du service. Les clients mystères agissent comme des clients normaux, mais ils sont chargés d'observer et d'évaluer différents aspects de l'expérience client, tels que l'accueil, la disponibilité du personnel, la propreté du magasin et la qualité du service. Le recours à des sociétés spécialisées en mystery shopping permet de garantir l'objectivité et la pertinence des évaluations. Le coût moyen d'une mission de mystery shopping est de 150€ par point de vente.

Enquêtes de satisfaction client

Les enquêtes de satisfaction client permettent de collecter du feedback direct des clients. Les enquêtes peuvent être menées en ligne, par téléphone, par courrier ou en personne. Elles peuvent également être menées à l'aide de bornes interactives installées dans le magasin. Une augmentation de 10% de la satisfaction client se traduit par une augmentation de 2% du chiffre d'affaires. La conception des questionnaires doit être rigoureuse pour garantir la qualité des réponses. Le taux de réponse moyen aux enquêtes de satisfaction client est de 15%.

Analyse de la concurrence

L'analyse de la concurrence consiste à étudier les prix, les promotions, le merchandising et le service client des concurrents. Cette analyse permet d'identifier les forces et les faiblesses de votre point de vente par rapport à la concurrence et de mettre en place des actions pour vous différencier. Le benchmarking avec les concurrents permet d'identifier les meilleures pratiques et de se positionner favorablement sur le marché. L'analyse de la concurrence permet d'identifier les opportunités de différenciation.

Nouvelles technologies

Les nouvelles technologies, telles que les capteurs (comptage de personnes, analyse de flux), les caméras thermiques et les beacons, permettent de collecter des données précises et objectives sur le comportement des clients. Ces données peuvent être utilisées pour optimiser le merchandising, améliorer l'expérience client et augmenter les ventes. Un retailer utilisant le comptage de personnes a optimisé son staffing, réduisant ses coûts de 5% et améliorant le service client. L'investissement dans les nouvelles technologies peut être un levier de croissance significatif pour les points de vente.

Analyse des données : transformer les chiffres en insights actionnables

L'analyse des données est une étape cruciale de l'audit. Il est important d'utiliser des outils et des techniques appropriés pour transformer les chiffres en insights actionnables. L'analyse des données permet d'identifier les tendances et les anomalies, de segmenter les clients et de comprendre les facteurs qui influencent la performance du point de vente. L'interprétation des données doit être rigoureuse et objective, en tenant compte des spécificités du contexte local.

Outils d'analyse

Il existe de nombreux outils d'analyse de données disponibles, tels que les tableaux de bord, les rapports et les analyses statistiques. Le choix des outils dépend des objectifs de l'audit et des données collectées. Il est important d'utiliser des outils qui permettent de visualiser les données de manière claire et concise. La formation du personnel à l'utilisation des outils d'analyse est essentielle pour garantir la pertinence des analyses. Le coût des outils d'analyse de données varie de 50€ à 500€ par mois.

Identification des tendances et des anomalies

L'identification des tendances et des anomalies permet de détecter les points de friction et les opportunités d'amélioration. Par exemple, une baisse soudaine des ventes d'un produit peut indiquer un problème de qualité ou un manque de promotion. Une augmentation du temps d'attente à la caisse peut indiquer un manque de personnel ou un problème de processus. L'analyse des causes des tendances et des anomalies permet de mettre en place des actions correctives ciblées.

Segmentation

La segmentation consiste à diviser les clients en groupes homogènes en fonction de leurs caractéristiques (âge, sexe, revenu, comportement d'achat, etc.). La segmentation permet de mieux comprendre les besoins et les attentes des différents groupes de clients et de mettre en place des actions marketing ciblées. L'analyse des données par type de produit, zone géographique ou profil de client permet d'affiner la segmentation et d'identifier les opportunités d'amélioration. Une segmentation pertinente permet d'optimiser les actions marketing et d'améliorer le retour sur investissement.

Plan d'action : transformer les insights en actions concrètes

La dernière étape consiste à élaborer un plan d'action précis, avec des objectifs clairs, des responsables, des délais et des ressources allouées. Il est important de prioriser les actions à mener en fonction de leur impact potentiel sur la performance du point de vente. Le suivi des résultats est essentiel pour mesurer l'efficacité des actions mises en place et ajuster le plan si nécessaire. La communication du plan d'action à l'ensemble du personnel est essentielle pour garantir l'adhésion et la réussite des actions.

Définition des actions à mener

Les actions à mener doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définies. Par exemple, au lieu de fixer une action vague comme "améliorer le merchandising", il est préférable de fixer une action précise comme "réorganiser l'agencement du rayon des chaussures en plaçant les modèles les plus récents en évidence d'ici la fin de la semaine, en utilisant les principes du merchandising visuel". La définition précise des actions permet de faciliter la mise en œuvre et le suivi des résultats.

Priorisation des actions

Il est important de prioriser les actions à mener en fonction de leur impact potentiel sur la performance du point de vente. Les actions qui ont le plus d'impact doivent être mises en œuvre en premier. Pour prioriser les actions, vous pouvez utiliser une matrice d'Eisenhower, qui permet de classer les actions en fonction de leur urgence et de leur importance. L'analyse des coûts et des bénéfices des actions permet de prioriser les actions les plus rentables.

Suivi des résultats

Le suivi des résultats est essentiel pour mesurer l'efficacité des actions mises en place et ajuster le plan si nécessaire. Il est important de définir les indicateurs à suivre et de mettre en place un système de reporting régulier. Le suivi des résultats permet de s'assurer que les actions mises en place sont efficaces et qu'elles contribuent à l'atteinte des objectifs fixés. La mise en place d'un système de suivi permet d'évaluer en temps réel l'impact des modifications apportées.

Exemples concrets et cas pratiques : illustrer l'impact du retail sales audit

Pour illustrer l'impact concret du retail sales audit, voici quelques exemples de cas pratiques :

Cas 1 : optimisation du merchandising

Un retailer de vêtements a augmenté ses ventes de 12% en réorganisant l'agencement de son magasin après avoir identifié des zones froides et des opportunités de cross-selling. L'audit a révélé que certains produits étaient mal placés et que les clients avaient du mal à trouver ce qu'ils cherchaient. En réorganisant l'agencement du magasin et en plaçant les produits les plus populaires en évidence, le retailer a augmenté le taux de conversion et le panier moyen. L'utilisation de **PLV (Publicité sur le Lieu de Vente)** a également contribué à améliorer la visibilité des produits et à stimuler les achats impulsifs.

Cas 2 : amélioration de l'expérience client

Une chaîne de restauration rapide a réduit le temps d'attente à la caisse de 20% en mettant en place des bornes de commande après avoir constaté un taux d'abandon élevé. L'audit a révélé que les clients étaient frustrés par les longues files d'attente et qu'ils préféraient aller chez les concurrents. En installant des bornes de commande en libre-service, la chaîne de restauration rapide a fluidifié le processus de commande et amélioré la satisfaction client. La mise en place d'un **programme de fidélité** a également permis de récompenser les clients réguliers et d'encourager les visites.

Cas 3 : réduction de la démarque inconnue

Un supermarché a diminué ses pertes de 15% en renforçant la surveillance et en optimisant la gestion des stocks après avoir identifié des points faibles dans son processus. L'audit a révélé que le supermarché était victime de vols et de pertes dues à une mauvaise gestion des stocks. En renforçant la surveillance et en améliorant les procédures de contrôle, le supermarché a réduit ses pertes et augmenté sa rentabilité. La formation du personnel à la **prévention des pertes** a également contribué à améliorer la sécurité du magasin.

Cas 4 : optimisation de la formation du personnel

Un vendeur de produits électroniques a augmenté le panier moyen de 8% grâce à une meilleure connaissance des produits et des techniques de vente après un audit révélant un manque de formation. L'audit a révélé que le personnel n'était pas suffisamment formé sur les produits et qu'il avait du mal à conseiller les clients. En mettant en place un programme de formation complet, le vendeur a amélioré la qualité du service client et augmenté ses ventes. La mise en place d'un **système de CRM** a également permis de mieux connaître les clients et de leur proposer des offres personnalisées.

Les pièges à éviter lors d'un retail sales audit

Pour garantir la réussite d'un retail sales audit, il est important d'éviter les pièges les plus courants :

• **Manque de préparation :** Ne pas définir d'objectifs clairs et ne pas planifier la collecte de données peut compromettre la pertinence de l'audit.
• **Collecte de données incomplète :** Ne pas utiliser suffisamment de sources de données ou ne pas collecter les données de manière objective peut fausser les résultats.
• **Analyse superficielle :** Ne pas analyser les données en profondeur et ne pas identifier les tendances et les anomalies peut empêcher la mise en place d'actions correctives efficaces.
• **Manque de suivi :** Ne pas mettre en place un système de suivi pour mesurer l'efficacité des actions mises en place peut rendre l'audit inutile.
• **Ignorer le feedback du personnel :** Ne pas impliquer le personnel dans le processus d'audit et ne pas tenir compte de leurs suggestions peut entraîner un manque d'adhésion et compromettre la réussite des actions.

L'avenir du retail sales audit : innovation et technologies

L'avenir du retail sales audit est étroitement lié à l'innovation et aux nouvelles technologies. L'intelligence artificielle, l'Internet des objets, la réalité augmentée et l'omnicanalité sont autant de leviers pour optimiser les opérations, améliorer l'expérience client et augmenter les ventes. L'adoption de ces technologies nécessite un investissement initial, mais le retour sur investissement peut être considérable.

Intelligence artificielle (IA)

L'IA peut être utilisée pour analyser les données de vente, identifier les tendances, personnaliser l'expérience client et optimiser les opérations. Par exemple, l'IA peut être utilisée pour recommander des produits aux clients en fonction de leur historique d'achat ou pour optimiser le placement des produits en fonction du comportement des clients. L'utilisation de **chatbots** pour répondre aux questions des clients est également une application prometteuse de l'IA dans le retail.

Internet des objets (IoT)

L'IoT permet de collecter des données en temps réel sur le comportement des clients et sur l'environnement du magasin. Par exemple, des capteurs peuvent être utilisés pour mesurer le trafic dans le magasin, la température et l'humidité. Ces données peuvent être utilisées pour optimiser le merchandising, améliorer l'expérience client et réduire les coûts énergétiques. L'utilisation de **balises Bluetooth** pour envoyer des offres personnalisées aux clients est une autre application de l'IoT dans le retail.

Réalité augmentée (RA)

La RA peut être utilisée pour améliorer l'expérience client, optimiser le merchandising et former le personnel. Par exemple, les clients peuvent utiliser la RA pour visualiser les produits dans leur propre environnement ou pour obtenir des informations supplémentaires sur les produits. Le personnel peut utiliser la RA pour se former aux nouvelles procédures ou pour aider les clients à trouver ce qu'ils cherchent. L'utilisation d'applications RA pour essayer virtuellement des vêtements ou des lunettes est un exemple concret de l'utilisation de la RA dans le retail.

Importance de l'omnicanalité

L'intégration des données de l'audit physique avec les données en ligne est essentielle pour avoir une vision complète du parcours client. L'omnicanalité permet d'offrir une expérience client cohérente et personnalisée sur tous les canaux de vente. Par exemple, un client qui achète un produit en ligne peut le retourner en magasin. Un client qui consulte un produit en magasin peut recevoir une offre personnalisée en ligne. L'omnicanalité est un enjeu majeur pour les retailers qui souhaitent fidéliser leurs clients et augmenter leurs ventes. Près de 60% des consommateurs utilisent plusieurs canaux avant d'effectuer un achat.

Le retail sales audit est donc une pratique essentielle pour toute entreprise souhaitant optimiser ses points de vente physiques. Son approche structurée et l'utilisation des nouvelles technologies permettent d'identifier les points d'amélioration et de booster les ventes. Un magasin qui adapte son offre aux spécificités de sa zone de chalandise grâce à un audit régulier augmentera significativement son chiffre d'affaires local. Un audit régulier, mené au moins une fois par an, est recommandé pour suivre l'évolution des performances et identifier les nouvelles opportunités.